Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web de Veralina, para envíos efectuados exclusivamente dentro de España.
Atención al cliente – Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, cambio o reembolso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para contactarnos y solicitar una devolución.
No se podrá tramitar ninguna solicitud fuera de este plazo.
Procedimiento de devolución
1. Solicitud de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, debes contactar obligatoriamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección:
Por favor, indica en tu mensaje:
- tu número de pedido,
- el producto afectado,
- así como una breve explicación del motivo de tu solicitud.
2. Validación de la devolución
Tras analizar tu solicitud, nuestro equipo te confirmará por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada y te comunicará las instrucciones a seguir.
Según el caso, podrá proporcionarse una etiqueta de devolución prepagada.
No deberá enviarse ninguna devolución sin autorización previa.
3. Preparación y envío del paquete
El producto deberá devolverse en condiciones que permitan su transporte de forma segura, especialmente:
- embalaje cuidadosamente cerrado,
- producto devuelto en su embalaje original cuando sea posible,
- presencia de todos los accesorios, etiquetas y elementos entregados en la recepción.
La dirección de devolución será comunicada por correo electrónico por nuestro servicio de atención al cliente.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en las siguientes situaciones:
- producto defectuoso,
- producto recibido dañado,
- error de producto durante el envío.
En estos casos específicos, Veralina asumirá los gastos de devolución.
Casos específicos de devolución y reembolso
Cambio de opinión
Si deseas devolver un producto por decisión personal, la devolución será aceptada siempre que:
- el producto no haya sido utilizado,
- el producto no presente ningún daño,
- el producto sea devuelto en un estado estrictamente idéntico al de su recepción.
Producto defectuoso
Si detectas un defecto en tu producto, por favor contáctanos lo antes posible en la siguiente dirección:
Tras la verificación, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Los gastos de devolución serán asumidos por Veralina.
Producto dañado durante la entrega
En caso de paquete o producto dañado, deberás enviarnos fotos claras del daño en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
Tras validar tu solicitud, podrá ofrecerse un reemplazo o un reembolso, y los gastos de devolución serán cubiertos si fuese necesario realizar un envío de retorno.
Producto recibido incorrecto
Si el artículo recibido no corresponde a tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Organizaremos la devolución del producto afectado y el envío del artículo correcto sin costes adicionales.
Paquete no recibido
Si tu pedido no ha sido entregado dentro de los plazos anunciados, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos abrir una investigación con el transportista.
Si se confirma la pérdida del paquete, se te ofrecerá un reembolso o un nuevo envío.
Cancelación de pedido
Un pedido puede cancelarse siempre que aún no haya sido enviado.
Si el pedido ya está en tránsito, deberá realizarse el procedimiento de devolución tras la recepción del paquete.
Productos dañados o defectuosos
Toda solicitud relacionada con un producto dañado o defectuoso deberá realizarse en un plazo de 48 horas después de la entrega, acompañada de fotos justificativas.
Tras la validación, Veralina procederá a un reemplazo o a un reembolso.
Productos sin defectos (devolución por conveniencia)
Los productos devueltos por decisión personal deberán estar obligatoriamente:
- sin usar,
- sin daños,
- devueltos en su estado original.
Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado.
Plazos de tratamiento
Plazo para solicitar una devolución
Toda solicitud y envío de devolución deberá iniciarse en un plazo máximo de 30 días tras la recepción.
Tratamiento de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto y tras verificar su estado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días laborables.
Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez finalizado el proceso.
Condiciones de reembolso
El reembolso solo será concedido si el producto devuelto cumple todas las condiciones descritas en la presente política.
Los productos defectuosos, dañados o enviados por error serán objeto de reembolso o reemplazo tras la correspondiente verificación.
Plazo de reembolso
Tras la validación, el reembolso podrá aparecer en tu método de pago original en un plazo de hasta 14 días laborables, dependiendo de los plazos bancarios.
Método de reembolso
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- productos personalizados o fabricados a medida.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será comunicada exclusivamente por correo electrónico tras la validación de tu solicitud por nuestro servicio de atención al cliente.
Modalidades y coste de devolución
Las devoluciones deberán enviarse mediante un envío con seguimiento a través de un transportista local.
El coste de devolución dependerá de la zona de envío dentro de España.